Bir restorana veya giyim mağazasına gittiğinizi hayal edin. Kapıdan içeri adım attığınızda masalar kirli, içerisi çok karanlık, çalışanlar dağınık ve ürün fiyatları hiçbir yerde yazmıyor. Ne yaparsınız? Arkanızı dönüp hemen çıkarsınız değil mi? İşte dijital dünyada da aynısı olur.
İnternetin Acımasız Kuralı: "3 Saniye"
Fiziksel bir mağazaya giren müşteri, ayıp olmasın diye belki 1-2 dakika içeride dolanıp öyle çıkabilir. Ama internette böyle bir nezaket kuralı yoktur. İnternette "Geri Dön" tuşuna basmak sadece 1 saniye sürer.
Kötü bir web sitesi; kepenkleri yarıya kadar inik, tabelası silinmiş, camları tozlu ve içeride kimsenin olmadığı bir dükkana benzer. Müşteri o dükkana asla güvenip içeri girmez, kredi kartı bilgisini vermez.
Bir ziyaretçi sitenize girdiğinde, ilk 3 saniye içinde "Bu site kimin?", "Bana ne satıyor?" ve "Neden ona güvenmeliyim?" sorularının cevabını alamıyorsa o müşteriyi sonsuza dek kaybedersiniz.
Müşterileri Arkanıza Bakmadan Kaçıran 3 Hata
- 1. Mobil Uyumsuzluk (Telefonda Bozuk Görünüm): Artık internete giren her 100 kişinin 85'i cep telefonu kullanıyor. Müşteri sitenize telefondan girdiğinde yazıları okumak için iki parmağıyla ekranı yakınlaştırmak zorunda kalıyorsa (eski tip siteler) anında sitenizi terk eder.
- 2. Yavaş Açılan Sayfalar (Kapıda Bekletmek): Hiç kimse açılmayan bir siteyi beklemez. Sitenizin yüklenmesi 4 saniyeden uzun sürüyorsa, müşterilerinizin yarısı sitenize daha giremeden rakibinizin sitesine gitmiş olur.
- 3. Karışık Menüler (Tabelası Olmayan Reyonlar): Ziyaretçi sitenize girdiğinde "İletişim" veya "Hizmetlerimiz" butonunu bulmak için bir hazine avına çıkmamalıdır. Düğmeler net olmalı, telefon numarası kocaman ve tıklanabilir (tıklayınca hemen arayan) şekilde göz önünde olmalıdır.
Tasarım Sadece Güzellik Değildir
Sonuç olarak; profesyonel web tasarımı sadece "sitenin güzel görünmesi" demek değildir. Sitenin "işe yaraması", müşteriye güven vermesi ve onu satın almaya (veya sizi aramaya) ikna edecek şekilde doğru kurgulanması demektir. Web siteniz sizin en iyi satış personelinizdir; üstelik 7/24 uyumadan çalışır. Ona iyi bir takım elbise (tasarım) giydirmek sizin elinizdedir!
